Konsep dan Kerangka Kerja Manajemen Layanan

Kerangka Kerja Manajemen Layanan Sistem Informasi terbagi menjadi beberapa diantaranya sebagai berikut :

1. Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan (TI). Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.

2. Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) merupakan audit sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat oleh Information Systems Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance Institute (ITGI) pada tahun 1992.

3. Software Maintenance Maturity Model

Maturity model adalah suatu metode untuk mengukur level pengembangan manajemen proses, yang berarti adalah mengukur sejauh mana kapabilitas manajemen tersebut. Seberapa bagusnya pengembangan atau kapabilitas manajemen tergantung pada tercapainya tujuan-tujuan COBIT yang Sebagai contoh adalah ada beberapa proses dan sistem kritikal yang membutuhkan manajemen keamanan yang lebih ketat dibanding proses dan sistem lain yang tidak begitu kritikal. Di sisi lain, derajat dan kepuasan pengendalian yang dibutuhkan untuk diaplikasikan pada suatu proses adalah didorong pada selera resiko Enterprise dan kebutuhan kepatuhan yang diterapkan.

4. PRM-IT IBM’s Process Reference Model for IT

Dimensi proses untuk penilaian capability level menggunakan COBIT 5 dikenal dengan istilah Process reference model (PRM). COBIT 5 process reference model terdiri dari 37 proses yang terdiri dari daur hidup untuk tata kelola dan manajemen teknologi informasi, seperti yang terlihat pada gambar 2.1. COBIT 5 Process reference model terbagi dua aktivitas utama yaitu tata kelola dan manajemen a. Tata Kelola (Governance), area domain ini mengandung lima proses tata kelola, proses Evaluate, direct, monitor. b. Manajemen (Management), Area domain ini mengandung empat domain yang selaras dengan area tanggung jawab dari aktivitas plan, build, run dan monitor (PBRM)

Domain – domain dalam COBIT 5, sebagai berikut :

a) Evaluate, Direct, dan Monitor (EDM), Proses ini membahas mengenai objek tata kelola seperti value delivery risk, risk optimation dan resource optimation, termasuk best practice dan aktivitas-aktivitas yang bertujuan untuk mengevaluasi strategis pilihan, menyediakan keluaran arahan pengawasan teknologi informasi.

b) Align, Plan dan Organize (APO), proses ini menyediakan arahan untuk pengiriman solusi dan pengiriman layanan (BAI) dan mendukung (DSS). Domain ini mengkaji taktik-taktik dan strategi, dan memfokuskan pencapaian objek bisnis.

c) Build, Acquire dan Implement (BAI), menyediakan solusi-solusi dan layanan untuk dapat pengguna gunakan. Untuk merealisasikan strategi teknologi informasi, solusi teknologi yang dibutuhkan harus teridentifikasi, telah dibangun atau yang diperoleh, maupun yang sudah diimplemetasikan harus sesuai dengan objek bisnis.

d) Deliver, Service dan Support (DSS), mendapatkan solusis-solusi dan membuat layanan dapat digunakan oleh pengguna akhir. Domain ini mengkaji pengiriman dan dukungan dari layanan yang dibutuhkan, termasuk fasilitas operasional dukungan layanan pengguna, manajemen keamanan.

e) Monitor, Evaluate dan Assess (MEA), mengamati semua proses untuk memastikan mengikuti arahan yang disediakan. Semua proses teknologi informasi dibutuhkan untuk dinilai setiap waktu agar menjaga kualitas dan pemenuhan dengan kebutuhan – kebutuhan pengendalian.

5. Application Services Library (ASL)

Aplikasi Layanan Perpustakaan (ASL) adalah kerangka kerja domain publik dari praktik terbaik yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen, disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah “perpustakaan” digunakan karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktek-praktek terbaik dari industri TI. Hal ini dijelaskan dalam beberapa buku dan artikel (banyak dari mereka hanya tersedia dalam bahasa Belanda) dan di situs resmi ASL BiSL Foundation.

6. Business Information Services Library (BISL)

BiSL adalah standar domain publik sejak tahun 2005, diatur oleh Lembaga ASL BiSL (sebelumnya Lembaga ASL). Kerangka kerja ini menggambarkan standar untuk proses dalam manajemen informasi bisnis di strategi, manajemen dan operasi tingkat. [1] BiSL berkaitan erat dengan ITIL dan ASL kerangka, namun perbedaan utama antara kerangka kerja ini adalah bahwa ITIL dan ASL fokus pada pasokan sisi informasi (tujuan organisasi TI), sedangkan BiSL berfokus pada sisi permintaan (yang timbul dari organisasi pengguna akhir)

7. Microsoft Operations Framework (MOF)

Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 adalah serangkaian panduan yang bertujuan membantu teknologi informasi (TI) profesional menetapkan dan menerapkan layanan yang handal dan hemat biaya.

8. eSourcing Capability Model for Service Providers (Escm-sp) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management
eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) adalah suatu kerangka kerja yang dikembangkan oleh ITSqc di Carnegie Mellon University. eSCM-SP adalah “praktek terbaik” model kemampuan dengan tiga tujuan :

· Untuk memberikan penyedia layanan bimbingan yang akan membantu mereka meningkatkan kemampuan mereka di seluruh sourcing siklus hidup

· Untuk menyediakan klien dengan cara yang obyektif mengevaluasi kemampuan penyedia layanan

· Untuk menawarkan penyedia layanan standar untuk digunakan saat membedakan diri dari pesaing.

Reference :
https://yuliahendro.blogspot.com/2018/03/software-maintenance-maturity-model.html

https://kupasti.wordpress.com/2018/03/14/kerangka-kerja-manajemen-layanan-sistem-informasi/

https://elib.unikom.ac.id/files/disk1/699/jbptunikompp-gdl-agussevtia-34913-8-unikom_a-i.pdf